Сергей, Вы – опытный маркетолог, руководитель отдела. Интерес к сфере маркетинга со временем не только не пропадает, а, наоборот, стремительно растет. В настоящее время на рынке можно встретить как профессиональных маркетологов, так и «доморощенных». Благодаря действиям последних рождаются мифы, которые мы и хотели бы Вас попросить развенчать. Согласны?
— Итак, миф первый. Учиться на маркетолога не нужно, если есть большой жизненный опыт и внутреннее «чутье».
Для того, чтобы стать хорошим маркетологом, несомненно, нужна теоретическая база. Это поможет на первых этапах, пока начинается вхождение в профессию.
Но, как нам часто говорят: «забудьте все, что вы знали до этого». И сотрудник, который имеет профильное образование, но совершенно не имеет опыта работы в маркетинге, будет менее полезным, чем сотрудник с пятилетним маркетинговым опытом работы, но без специальной подготовки.
Современный маркетинг развивается настолько стремительно, что те знания, которые вы получили пару лет назад, могут оказаться уже неактуальными, поэтому нужно постоянно повышать квалификацию, быть в курсе последних маркетинговых трендов и возможностей.
— Миф второй. Любая бизнес-идея, даже самая уникальная, легко реализуема без комплекса маркетинга. Так?
Нет, с этим я категорически не согласен. За любой бизнес-идеей, как бы ни была она уникальна и гениальна должен стоять комплекс маркетинговых мероприятий. Даже если вы создали уникальный продукт, но не сможете внятно рассказать о нем аудитории, то успеха в деле не добиться. Причем маркетинг должен быть системным и комплексным, ситуативные мероприятия не помогут вам продвинуть ваш продукт, а лишь потратят бюджет без нужного эффекта.
— Миф третий. Для продвижения любого бизнеса необходим большой бюджет. Согласны?
Необходимость большого бюджета – это действительно миф. Все зависит от уровня бизнеса, его масштаба, этапа его развития, от продукта, который вы продвигаете или только-только выводите на рынок. Есть примеры, когда сливались стотысячные суммы, а эффекта не было, и наоборот – при минимальных затратах на маркетинг объемы продаж увеличивались в разы. Здесь важен не столько общий бюджет на маркетинг, а стоимость привлеченного клиента. Он должен стремиться к минимуму и быть соизмерим с продуктом, который вы продвигаете. Если в сфере недвижимости стоимость привлеченного клиента на покупку квартиры может достигать до 30-40 тысяч рублей, и это будет оправданно, поскольку конечная сделка исчисляется миллионами, то для маленького кафе с месячным оборотом в миллион рублей такая сумма должна быть как минимум в 1000 раз меньше.
Прежде чем использовать дорогостоящий вид рекламы, используйте все бесплатные и не слишком затратные пути продвижения.
— Миф четвертый. Маркетолог должен делать продажи.
К сожалению, многие работодатели смешивают понятия «отдел маркетинга» и «отдел продаж». В идеале эти отделы работают в неразрывной связке. Элияху Голдратт, автор нескольких книг-бестселлеров о бизнесе, дал очень хорошее метафорическое определение маркетинга и продаж. Он сравнил клиентов с утками и продажи с охотой на уток. Так вот, задача маркетинга обеспечить охотнику (менеджеру) постоянное наличие уток на заборе, намазав при этом лапки уток клеем так, чтобы они прочно сидели на заборе. А далее задача охотника попасть в этих уток.
Маркетинг – лишь один из инструментов продаж. И если охотник не сможет попасть в уток, приклеенных к забору, то маркетинг здесь бессилен.
— Миф пятый. Я маркетолог и буду использовать инструменты классического маркетинга, поскольку они также эффективны, как и 10 лет назад. Верно?
Как я уже говорил, маркетинг развивается стремительно в связи со стремительным развитием технологий, социальных сетей, интернета в целом. Но это не значит, что нужно отказываться от инструментов маркетинга 10-15-летней давности. Все зависит от целевой аудитории и от продукта, который Вы продвигаете. Вряд ли для продвижения теплиц и рассады лучшим каналом продвижения станет Tik-Tok, а для рекламы модной стильной одежды – рекламные перерывы в сериалах телеканала «Россия». Если честно, мне кажется, что лучшей рекламы, чем «сарафанное радио», пока еще не изобрели. И хороший маркетолог должен уметь анализировать и делать выводы, какие инструменты ему использовать: не важно классика это или новомодные тенденции.
— Миф шестой. Я стараюсь незамедлительно использовать те же маркетинговые ходы, что и мои конкуренты.
Аналитика, аналитика и еще раз аналитика. Если вы хотите использовать те же ходы, что и конкуренты, проанализируйте их действия. Ведь то, что может подойти одним, будет совершенно чуждо для других.
Даже если вы используете те же приемы, что и конкуренты, старайтесь их улучшить, добавить креатива, поднять на новый уровень. Не занимайтесь слепым копированием, это может негативно отразиться на бизнесе. К примеру, многие заведения общественного питания в период пандемии запустили доставку блюд. Те, у кого уже была отлажена эта система, сделали ее апгрейд и вывели на новый уровень, а вот тот, кто только-только решил начать ей заниматься, оказался не готов по организационным и техническим аспектам, и все затраты (кадровые, маркетинговые, временные) не принесли нужного результата.
— Миф седьмой. Создавая группу в социальной сети, важно «накрутить» как можно больше участников. Что Вы на это скажете?
Количество подписчиков в социальных сетях не гарантирует успешность бизнеса, если это «мертвые», накрученные подписчики. Допустим, вы решили заняться производством модной молодежной одежды, что для вас будет ценнее: аудитория из 1000 человек: пенсионеров, людей зрелого возраста или 100 человек прогрессивной молодежи? Важно количество людей, вовлеченных в процесс. Группа, где 10 000 участников и всего 200-300 просмотров записей с 5-10 лайками и одним репостом, не будет приносить вам большой пользы. Делайте качественный контент, который будет по-настоящему интересен, и подписчики вас полюбят. Используйте парсеры, таргет, чтобы собирать аудиторию.
— Миф восьмой. Негативные отзывы в сети вредят моему бизнесу.
Негативные отзывы вредят, когда остаются без ответа. Запомните: если клиент написал негативный отзыв, он уже вступил с вами в диалог. Это все равно, как если бы он сказал: убедите меня, что вы можете работать хорошо.
Поэтому, важно реагировать на любые отзывы, в том числе негативные. Общайтесь с клиентами, дружите с ними, повышайте их доверие и лояльность.
— Резюмируя все вышеизложенное, какой совет Вы бы дали слушателям, решившим пройти обучение на маркетолога?
Если вы решили выбрать профессию маркетолога, вас ждет настоящее приключение, порой рискованное и сложное, но вместе с тем интересное и увлекательное. Работа в маркетинге – это постоянная работа над собой, нужно быть открытым к новым знаниям, поэтому старайтесь впитать, как губка, все, что вы узнаете на курсе по маркетингу. Удачи и успехов, будущие коллеги!
